平成29年度 秋期 午前Ⅱ 問11

✓ これが正解ウコミュニケーション（Communication）

解説

プロモーションに対応する4Cはコミュニケーションです。

4P は売り手の側から見たマーケティングミックスの要素で、製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）の四つです。4C はこれを買い手の側から見直したもので、製品は顧客価値（Customer Value）、価格は顧客コスト（Customer Cost）、流通は利便性（Convenience）、プロモーションはコミュニケーション（Communication）に対応します。売り手が一方的に知らせる販売促進を、買い手の側からは企業との双方向のやり取りとしてとらえ直す、というのがこの対応の意味です。4P と 4C を、同じ順番の組として並べて覚えておくと、どの要素がどれに対応するかで迷いにくくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア顧客価値（Customer Value）：顧客価値は、買い手がその商品から得られる価値を表す要素で、売り手側の製品（Product）に対応します。販売促進の活動を買い手の側から見たものではありません。
• イ顧客コスト（Customer Cost）：顧客コストは、買い手が商品を手に入れるために負担する金額や手間を表す要素で、売り手側の価格（Price）に対応します。プロモーションとは組になりません。
• エ利便性（Convenience）：利便性は、買い手が商品をどれだけ手に入れやすいかを表す要素で、売り手側の流通（Place）に対応します。販売促進の活動に対応する要素ではありません。