平成23年度 秋期 午前Ⅱ 問13

✓ これが正解ウコミュニケーション（Communication）

解説

プロモーションには、買い手側のコミュニケーションが対応します。

4Pは売り手側から見たマーケティングミックスの要素で、Product、Price、Place、Promotionの四つです。これを買い手側から捉え直したのが4Cで、Customer Value、Customer Cost、Convenience、Communicationが対応します。プロモーションは売り手が広告や販売促進で情報を発信する活動ですが、買い手から見ると、企業との間で情報をやり取りする双方向のコミュニケーションになります。見分ける軸は、4Pの各要素を買い手の立場に置き換えると何になるかです。製品は顧客にとっての価値、価格は顧客が負担するコスト、流通は手に入れやすさという利便性に対応します。四つの組を並べて覚えると、どの組合せを問われても答えを導けます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア顧客価値（Customer Value）：顧客価値（Customer Value）は、4Pのうち製品（Product）に対応する要素です。売り手が何を作るかを、買い手がどんな価値を得るかの視点で捉え直したもので、情報発信の活動であるプロモーションの対応先ではありません。
• イ顧客コスト（Customer Cost）：顧客コスト（Customer Cost）は、4Pのうち価格（Price）に対応する要素です。売り手が付ける値段を、買い手が支払う費用や手間として捉え直したもので、プロモーションとは組になりません。
• エ利便性（Convenience）：利便性（Convenience）は、4Pのうち流通（Place）に対応する要素です。どこでどう売るかを、買い手にとっての入手のしやすさとして捉え直したもので、プロモーションの対応先とは違います。