令和3年度 春期｜ITサービスマネージャ試験
この回には 25問あります。
この回で多くの問題に出た用語はサービスマネジメントシステム（3問）・プロジェクト（3問）・JIS Q 15001（2問）・インシデント（2問）・インシデント管理（2問）です。
この回の出題の内わけ
この回は 11分野にわたって出ています。いちばん多いのはサービスマネジメントシステムの計画及び運用（5問）です。
- サービスマネジメントシステムの計画及び運用5問
- プロジェクトマネジメント4問
- サービスの運用3問
- システム構成要素3問
- セキュリティ2問
- パフォーマンス評価及び改善2問
- ファシリティマネジメント2問
- コンピュータ構成要素1問
- システム監査1問
- データベース1問
- 法務1問
この回で出た問題
- 問1JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれか。
- 問2システムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここで，稼働品質率は次の式で算出し，システムの資産規模には総運用費用を用いるものとする。
- 問3JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し，レビューし，顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて，この規格はどのように規定しているか。
- 問4ITIL 2011 edition によれば，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
- 問5“IT サービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について，定義し，分析し，計画し，測定し，改善する活動を行う ITIL 2011 edition の管理プロセスはどれか。
- 問6図は，あるプロジェクトにおける，旧システムから新システムへの切替え移行作業の流れ図である。次の条件で作業を遂行する場合，移行開始から移行終了までの所要時間は最短で何時間か。
- 問7ITIL 2011 edition によれば，“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける，構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象として，最も適切なものはどれか。
- 問8エラープルーフ化とは，ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で，作業方法を人間に合うように改善することであり，次の五つの原理を定義している。五つの原理のうち，ヒューマンエラーの発生を未然に防止する原理の組みはどれか。
- 問9システムの安全性や信頼性を向上させる考え方のうち，フェールセーフはどれか。
- 問10バックアップサイトの説明のうち，ウォームスタンバイの説明として，最も適切なものはどれか。
- 問11データの追加・変更・削除が，少ないながらも一定の頻度で行われるデータベースがある。このデータベースのフルバックアップを磁気テープに取得する時間間隔を今までの 2 倍にした。このとき，データベースのバックアップ又は復旧に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問12データセンタなどで用いられている環境に配慮した空調システムであり，夏季は外気よりも低温になる地中の自然冷熱を熱交換に利用するものはどれか。
- 問13データセンタの施設効率を測る定量指標である，PUE（Power Usage Effectiveness）の計算式はどれか。
- 問14情報セキュリティ監査基準（Ver 1.0）における，情報セキュリティに保証を付与することを目的とした監査（保証型の監査）と，情報セキュリティに対して助言を行うことを目的とした監査（助言型の監査）とに関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問15認証デバイスに関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問16CSIRT の説明として，適切なものはどれか。
- 問17JIS Q 22301:2020 が要求事項を規定している対象はどれか。
- 問18PMBOK ガイド 第 6 版によれば，プロジェクト・スコープ・マネジメントにおける“要求事項の収集”で使用できる技法であり，次のような手順で実施する，ブレーンストーミングを強化した技法はどれか。
- 問19ソフトウェアの機能量に着目して開発規模を見積もるファンクションポイント法で，調整前 FP を求めるために必要となる情報はどれか。
- 問20PMBOK ガイド 第 6 版における，脅威に対するリスク対応戦略として用いられる“転嫁”の説明はどれか。
- 問21内部割込みの要因として，適切なものはどれか。
- 問22MTBF が R で MTTR が S であるサブシステムを二つ直列に結合したシステムがある。システム全体のおよその MTBF と MTTR は，どの組合せになるか。ここで，S は R に比べて十分小さく，故障が同時に起きることはないものとする。
- 問23媒体障害により停止したデータベースを回復するときに使用するデータとして，適切なものはどれか。
- 問24磁気ディスク装置や磁気テープ装置などの外部記憶装置とサーバを，通常の LAN とは別の高速な専用ネットワークで接続してシステムを構成するものはどれか。
- 問25企業の Web サイトに接続して Web ページを改ざんし，システムの使用目的に反する動作をさせて業務を妨害する行為を処罰する際に適用する法律はどれか。
正解と解説は、答え合わせのあとに出ます。