平成24年度 秋期｜ITサービスマネージャ試験
この回には 25問あります。
この回で多くの問題に出た用語は問題管理（6問）・インシデント管理（5問）・サービスマネジメント（5問）・変更管理（5問）・プロジェクト（3問）です。
この回の出題の内わけ
この回は 13分野にわたって出ています。いちばん多いのはサービスマネジメントシステムの計画及び運用（9問）です。
- サービスマネジメントシステムの計画及び運用9問
- サービスの運用3問
- ネットワーク2問
- プロジェクトマネジメント2問
- コンピュータ構成要素1問
- サービスマネジメント1問
- システム企画1問
- システム戦略1問
- システム構成要素1問
- システム監査1問
- セキュリティ1問
- ソフトウェア開発管理技術1問
- 法務1問
この回で出た問題
- 問1システムの改善に向けて提出された4案について，評価項目を設定して採点した結果を，採点結果表に示す。効果及びリスクについては5段階評価とし，それぞれの評価項目の重要度に応じて，重み付け表に示すとおりの重み付けを行った上で次の式で総合評価点を算出したとき，総合評価点が最も高い改善案はどれか。
- 問2JIS Q 20000-1において，供給者管理に求められるものはどれか。
- 問3ITサービスマネジメントにおいて，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
- 問4ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。
- 問5システム障害が発生したときにシステムを初期状態に戻して再開する方法であり，イニシャルプログラムロードとも呼ばれるものはどれか。
- 問6次の文章は，法人顧客向けITサービス提供者のサービスデスクとサポートチームの行動である。明らかに改善が必要なマネジメントプロセスはどれか。
- 問7ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち，リリース管理プロセスに含まれるものはどれか。
- 問8ITILにおけるワークアラウンドの説明はどれか。
- 問9ITIL v3における変更諮問委員会（CAB）の役割の説明はどれか。
- 問10“ITサービスが必要とされたときに合意済の機能を実行する能力”について，様々な側面を定義，分析，計画立案，測定，改善することを責務とするITILのプロセスはどれか。
- 問11ITIL v3におけるサービストランジションの説明はどれか。
- 問12次の処理条件でサーバ上のファイルを磁気テープにバックアップするとき，バックアップの運用に必要な磁気テープは何本か。
- 問13ITサービスマネジメントにおいて，構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。
- 問14バックアップサイトの説明のうち，ウォームスタンバイの説明はどれか。
- 問15アプリケーションサービス供給，インソーシング，パートナシップ，ビジネスプロセスアウトソーシングの長所と短所に関する記述のうち，ビジネスプロセスアウトソーシングはどれか。
- 問16システム監査を保証型で行う目的として，最も適切なものはどれか。
- 問17PMBOKにおいて，プロジェクトやフェーズの終結に当たってステークホルダの公式な承認を受けるために照合することとされているものはどれか。
- 問18クリティカルチェーン法におけるタスクのスケジューリングとバッファの設定方法のうち，適切なものはどれか。
- 問19情報システムの企画，開発，運用，保守作業に関わる国際標準の一つであるSPA（Software Process Assessment）の説明として，適切なものはどれか。
- 問20主記憶アクセスの高速化技術であるライトバック方式における，キャッシュメモリ及び主記憶への書込みの説明として，適切なものはどれか。
- 問21二つのシステムの信頼性評価指標の関係に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問22無線LANの規格であるIEEE 802.11b及びIEEE 802.11gに関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問23TCP/IPネットワークで使用されるARPの説明として，適切なものはどれか。
- 問24家庭内で，PCを無線LANとブロードバンドルータを介してインターネットに接続するとき，期待できるセキュリティ上の効果の記述のうち，適切なものはどれか。
- 問25申込みの撤回又は契約の解除に応じない旨の取引条件を告知していた販売業者からPCを購入した場合に，法令で定めた期間内であれば特定商取引法に基づく契約の解除が可能な取引はどれか。
正解と解説は、答え合わせのあとに出ます。