平成24年度 秋期 午前Ⅱ 問15

✓ これが正解ウサービスを採用する組織にとって，専門スキルが低コストで利用できるという長所があるが，事業上のナレッジを喪失するリスクが存在するという短所がある。

解説

BPOは専門スキルを低コストで使える反面、ナレッジを失う恐れがあります。

ビジネスプロセスアウトソーシングは、人事や経理、コールセンターなど業務のプロセスをまとめて外部の事業者に任せる形態です。見分ける軸は、何を外に出しているかと、その結果何を失うおそれがあるかです。業務を専門に請け負う事業者に任せれば、専門のスキルを自前で育てるより低いコストで使えます。その一方で、業務を外に出すことで、その業務に関するノウハウが社内に残らず、事業上のナレッジを失うおそれがあります。業務ごと任せる分、知識も外へ出ていく、と覚えると選べます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アサービスを採用する組織にとって，共有ソフ…：共有のソフトウェアをサービスとして利用し、その複雑性とコストを下げられる一方、提供者のナレッジは使えないというのは、アプリケーションサービス供給の長所と短所です。業務のプロセスまで任せる形態ではありません。
• イサービスを採用する組織にとって，異なる複…：複数の専門能力や市場機会を戦略的に組み合わせて使える一方、プロジェクトや知的所有権の扱いが複雑になるというのは、パートナシップの長所と短所です。複数の組織と組んで進める形態の説明です。
• エ自社の方針やプロセスを熟知しているので，…：自社の方針やプロセスを熟知して意思疎通がしやすい一方、要員数やスキルに時期や成果が左右されるというのは、インソーシングの長所と短所です。社内の人員で行う形態なので、外部に任せるものではありません。