平成26年度 春期 午前Ⅱ 問19

✓ これが正解イa：サービスストラテジ ／ b：サービスデザイン ／ c：サービストランジション ／ d：サービスオペレーション

解説

ストラテジ、デザイン、トランジション、オペレーションの順です。

ITIL のサービスライフサイクルは、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーションの順に進み、全体を継続的サービス改善が取り巻く構成で説明されます。a は全体的な戦略を確立するとあるので、最初の段階のサービスストラテジです。b は事業要件を取り入れてサービスと管理ツールなどを作り出すとあるので、設計にあたるサービスデザインです。c は前の段階の成果を受け取ってテストし、本番環境に展開するとあるので、移行にあたるサービストランジションです。d は IT サービスを効果的かつ効率的に提供しサポートするとあるので、日々の運用にあたるサービスオペレーションです。戦略を立て、設計し、移し、運用し、改善する、と英語名を日本語の動作に置き換えて順に覚えると、並べ替えた選択肢を見抜けます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アa：サービスストラテジ ／ b：サービス…：a のサービスストラテジと c のサービストランジションは合っていますが、b と d が入れ替わっています。サービスを作り出す b は設計のサービスデザイン、提供とサポートを行う d は運用のサービスオペレーションです。
• ウa：サービスデザイン ／ b：サービスス…：a と b が入れ替わっています。全体の戦略を確立する a が最初の段階のサービスストラテジで、事業要件を取り入れてサービスを作り出す b がサービスデザインです。戦略より先に設計が来る順序にはなりません。
• エa：サービスデザイン ／ b：サービスト…：a に設計、b に移行、c に戦略を当てており、順序がずれています。戦略を確立する a がサービスストラテジ、サービスを作り出す b がサービスデザイン、テストして本番へ展開する c がサービストランジションです。