第36回 問題78

✓ これが正解1「驚かせてしまいましたね。一緒に歩きましょうか」

解説

驚かせたことを受け止め、一緒に歩くことを申し出る対応が受容的です。

決め手は、夜盲のあるＧさんがうす暗い廊下で声をかけられ、びっくりした、見えにくくてわからなかった、と暗い表情で答えた場面です。夜盲は、暗いところで物が見えにくくなる症状で、網膜色素変性症でみられます。Ｇさんは、驚いたことに加えて、見えにくさが増していることに不安や落ち込みを感じていると考えられます。

受容的な対応とは、相手の気持ちや状態を否定したり評価したりせず、そのまま受け止めることです。驚かせてしまったことを受け止める言葉をかけ、一緒に歩くことを申し出る対応は、Ｇさんの驚きと不安を受け止め、そのうえで安全に移動できるよう支えるものです。この対応が受容的な対応として最も適切です。

ほかの対応は、Ｇさんの気持ちを受け止める前に、助言や指示をしてしまっています。明るいところを歩くよう伝えることは、Ｇさんに注意を求める言い方です。点字の練習や白杖の使用を勧めることは、本人の気持ちが整わないうちに先回りした提案になります。暗い顔をしないで頑張るよう伝えることは、今の気持ちを否定しています。

覚え方としては、受容的な対応を問う問では、まず相手の驚きや不安を受け止める言葉があるかを確かめ、助言や指示、励ましが先に来る記述を外す、と押さえておくと見分けやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 2「明るいところを歩きましょう。電気をつけたほうがいいですよ」：明るい場所を歩くことや照明をつけることは安全への助言ですが、Ｇさんの驚きや不安を受け止める前に、本人に注意を求める言い方になっています。受容的な対応とはいえません。
• 3「見えにくくなってきたのですね。一緒に点字の練習を始めましょう」：見えにくさが増していることに戸惑っているＧさんに、点字の練習を持ちかけるのは先走った提案です。今の気持ちを受け止めないまま、今後の生活の変化を突きつけることになります。
• 4「白杖があるかを確認しておきます。白杖を使うようにしましょう」：白杖を使うよう求めることは、Ｇさんの思いを聞かずに行動を決める一方的な指示になっています。暗い表情で答えたＧさんの気持ちを受け止める対応ではありません。
• 5「暗い顔をしないでください。頑張りましょう」：暗い顔をしないでと言うことは、Ｇさんが今感じている気持ちを否定することになります。そのうえ頑張るよう求めると、不安をさらに強めるおそれがあります。