第37回 問題74

✓ これが正解4話の内容を総合的にまとめて返し，利用者の気持ちを整理した。

解説

話の内容をまとめて返し、気持ちの整理を助けるのが要約の技法です。

要約は、利用者が話した内容の要点を、援助者がまとめて言葉にして返す技法です。話があちこちに広がったときや、気持ちが混乱しているときに用いると、利用者は自分の話を振り返り、考えや気持ちを整理できます。援助者にとっても、自分の理解が合っているかを確かめる機会になります。

話の内容を総合的にまとめて返し、利用者の気持ちを整理したという記述が、この要約の技法にあたります。

開かれた質問は相手が自由に答えられる問いかけ、共感して気持ちを受け止めるのは受容や共感の姿勢、うなずきは話を促す反応です。うなずきは同意を示すためのものではなく、聴いていることを伝えるものです。自己覚知は、援助者が自分の価値観や感情の傾向を知ることで、いずれも要約とは別のものです。

要約はまとめて返す、と動作で覚えると、ほかの技法と区別しやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 1開かれた質問をして，利用者の気持ちを明らかにした。：開かれた質問は、はい・いいえでは答えられない問いかけで、相手に自由に話してもらうための技法です。話を引き出すものであり、内容をまとめて返す要約とは異なります。
• 2共感しながら話を聞き，利用者の気持ちを受け止めた。：相手の立場に立って気持ちを受け止めるのは、共感や受容の姿勢です。関係づくりの基本ですが、話の要点をまとめて返す技法の説明ではありません。
• 3話の途中でうなずき，利用者の気持ちに同意した。：うなずきは、話をきちんと聴いていることを伝え、話を促すための反応です。相手の意見に同意するためのものではなく、要約の技法でもありません。
• 5自己覚知を図り，利用者との人間関係の形成に努めた。：援助者が自分の価値観や感情の傾向に気づくことです。援助関係を築く土台にはなりますが、利用者の話をまとめて返す技法ではありません。