第36回 問題75

✓ これが正解3家族から介護の体験を共感的に聴く。

解説

信頼関係を築くには、家族の介護の体験を共感的に聴くことが適切です。

利用者の家族との信頼関係を築くための判断の軸は、まず家族の思いを受け止め、家族が安心して話せる関係をつくることです。家族は、介護の大変さや不安、これまでの頑張りなど、さまざまな思いを抱えています。その体験や思いを、評価したり指導したりせずに共感的に聴くことで、家族はわかってもらえたと感じ、介護福祉職への信頼が生まれます。

そのため、家族から介護の体験を共感的に聴くという記述が、信頼関係の構築を目的としたコミュニケーションとして適切です。信頼関係ができると、家族は困っていることを相談しやすくなり、その後の支援にもつながります。

ほかの記述は、目的が違ったり、関係づくりの最初の段階には向かなかったりするものです。介護技術を教えることは、家族の介護を助ける指導です。介護をしている当事者の会への参加の提案や、介護保険が使える範囲の説明は、情報の提供にあたります。いずれも大切な支援ですが、信頼関係ができる前に行うと、押しつけと受け取られることもあります。介護を続ける強い気持ちがあるかを質問することは、家族を試すような問いかけになり、負担を与えます。

覚え方としては、信頼関係を目的とする問では、教える、勧める、説明するよりも、聴く、受け止める、を選ぶ、と押さえておくと見分けやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 1家族に介護技術を教える。：介護の方法を教えることは、家族の介護を助ける指導にあたります。大切な支援ですが、気持ちを受け止める前に指導から入ると、関係づくりの目的には合いません。
• 2家族に介護をしている当事者の会に参加することを提案する。：家族会などの紹介は、仲間とのつながりをつくる情報提供として役立ちます。ただし、家族の思いを聴かないまま勧めると、関係を深めることにはつながりにくくなります。
• 4家族に介護を続ける強い気持ちがあるかを質問する。：介護を続ける覚悟を確かめるような問いかけは、家族を試し、責めているように受け取られかねません。安心して話せる関係を築くどころか、負担や不安を強めるおそれがあります。
• 5家族に介護保険が使える範囲を説明する。：介護保険で使えるサービスの範囲を伝えることは、制度についての情報提供です。必要な説明ではありますが、家族の思いを受け止めて信頼を築くことを目的とした関わりとは違います。