平成26年度 春期 午前 問56

✓ これが正解ア根本原因が特定されている又は回避策が存在している問題

解説

原因か回避策のどちらかが分かった問題を指します。

IT サービスマネジメントの用語は、正体がどこまで分かっているかという度合いで並べると整理できます。まず、サービスが止まったり品質が落ちたりした出来事があり、これはインシデントと呼ばれて、とにかく早く元に戻すことが目的になります。その出来事を引き起こしている原因の側を追いかける単位が問題です。そして問題のうち、根本の原因が突き止められたもの、あるいは根本は直っていなくても切り抜ける手立てが見つかったものが、既知の誤りにあたります。注意したいのは、直っていることが条件ではない点です。原因が分かった場合と回避する手立てがある場合のどちらでも該当し、この状態で記録しておけば、同じ出来事が再び起きたときにすぐ手が打てます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イサービスデスクに問合せがあった新たなイン…：問い合わせを受けたばかりの出来事は、なぜ起きたのかも、どう切り抜けるかもまだ分かっていません。正体が判明していない段にあり、すでに分かっているものを指す語には当てはまりません。
• ウサービスマネジメント計画での矛盾や漏れ：計画そのものに含まれる食い違いや抜けを指しており、対象が運用の中で起きた事象ではありません。分かっている度合いを表す語ではなく、計画の出来ばえについての指摘にあたります。
• エ静的検査で検出したプログラムの誤り：動かさずに記述を調べて見つけた誤りのことで、これは作る工程での品質確認にあたります。サービスを提供している最中の事象を段階分けする語として使われるものではありません。