平成26年度 春期 午前 問57
サービスマネジメント
SLAに関する問題
次の条件で IT サービスを提供している。SLA を満たすための,1 か月のサービス時間帯中の停止時間は最大何時間か。ここで,1 か月の営業日は 30 日とし,サービス時間帯中は保守などのサービス計画停止は行わないものとする。
〔SLA の条件〕
・サービス時間帯は,営業日の午前 8 時から午後 10 時までとする。 ・可用性を 99.5%以上とする。
- ア0.3
- イ2.1
- ウ3.0
- エ3.6
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✓ これが正解イ2.1
解説
月のサービス時間 420 時間の 0.5 パーセントです。
可用性の計算は、割合を掛ける相手となる母数が何時間なのかを、条件の文から先に抜き書きするのが要です。ここでは提供する時間帯が営業日の午前 8 時から午後 10 時までと決められているので、一日あたりは 22 から 8 を引いた 14 時間になります。営業日は一か月で 30 日ですから、母数は 14 に 30 を掛けた 420 時間です。次に、止まってよい割合を出します。可用性を 99.5 パーセント以上に保つのですから、止まってよいのは 100 から 99.5 を引いた 0.5 パーセントにあたります。したがって停止してよい時間は 420 に 0.005 を掛けた 2.1 時間です。逆から確かめると、420 から 2.1 を引いた 417.9 を 420 で割ると 0.995 となり、条件を満たしていることが分かります。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア0.3:止まってよい割合の桁を一つ小さく取って 0.05 パーセントとし、さらに一日の提供時間を 20 時間と数えて母数を 600 時間にすると、この値になります。割合の桁と一日あたりの時間の二か所で数え違えた形です。
- ウ3.0:一日の提供時間を 20 時間と数えると母数が 600 時間になり、その 0.5 パーセントがこの値です。時刻の差は 22 から 8 を引いた 14 時間なので、一日あたりの数え方が 6 時間分ずれています。
- エ3.6:一日を丸ごと 24 時間として 30 日を掛けた 720 時間を母数にすると、この値が出ます。条件は提供する時間帯を朝と夜で区切っているので、母数に一日の全部を入れることはできません。
この問題の用語
- SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。
- 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。情報セキュリティの三要素の一つで、システムでは稼働率で表します。
- 保守動いているシステムを使い続けられるように、点検や修正、更新を続ける作業です。障害の修正だけでなく、環境の変化に合わせた手直しも含みます。
出典:平成26年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問57
同じ用語が出る問題
- 令和8年度 科目A 問14:サービス可用性に関する問題(可用性)
- 平成31年度 春期 午前 問66:非機能要件項目(可用性)
- 平成30年度 春期 午前 問60:可用性を確認するチェック項目(SLA)
- 平成29年度 秋期 午前 問55:サービスレベル管理の要求事項(SLA)
- 平成25年度 秋期 午前 問56:SLAを策定する際の方針(SLA)
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