平成30年度 春期 午前 問55

✓ これが正解アインシデントの発生傾向を分析して，将来のインシデントを予防する方策を提案する。

解説

傾向を分析して、次の発生を先に防ぐ活動です。

問題管理の活動は、起きたことへの後始末と、これから起きることへの備えという二つに分けて眺められます。設問が求めているのは後者、つまり事前予防的なほうでした。ですから、まだ起きていない事象へ手を伸ばしている活動はどれか、という目で読むと選びやすくなります。インシデントの発生傾向を分析して、将来のインシデントを予防する方策を提案する活動は、過去の記録を材料にしてはいますが、働きかける先が未来にあります。だから、この活動が当たりました。判定の軸は、その活動が相手にしているのが、すでに起きた事象なのか、まだ起きていない事象なのかです。残る三つは、いずれもすでに記録された問題や、解決した後の様子を相手にしており、向きが過去の側でした。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ検出して記録した問題を分類して，対応の優…：検出して記録した問題を分類し、対応の優先度を設定すると述べています。手を付ける相手はすでに見つかっている問題で、どれから取りかかるかという順番を決める作業です。まだ起きていない事象へ働きかけてはいません。
• ウ重大な問題に対する解決策の有効性を評価す…：重大な問題に対する解決策の有効性を評価すると述べています。打った手が効いたかどうかを振り返る作業なので、相手にしているのは起きた後の出来事です。次の発生を先回りして止める向きではありませんでした。
• エ問題解決後の一定期間，インシデントの再発…：問題解決後の一定期間、インシデントの再発の有無を監視すると述べています。見張る相手は解決済みの問題で、また起きないかどうかを確かめる作業です。起きるより前に手を打つ活動とは、立っている時点が違いました。