平成26年度 秋期 午前 問71

✓ これが正解イ財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長という四つの視点を基に，課題，施策，目標の因果関係を表現したもの

解説

四つの視点で因果を1枚に描いた図です。

バランススコアカードは、業績を数字の結果だけで測るのをやめて、そこに至るまでの過程も一緒に見ようとする考え方です。四つの視点を組み合わせることでその名を持ち、四つとは財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長を指します。判定の軸はこの四つの視点にあります。四つを並べて挙げている選択肢が一つあれば、それが答えです。戦略マップは、四つの視点それぞれの中に置いた目標を、原因と結果の関係でつないだ図のことです。人を育てる働きが仕事のやり方を良くし、それが顧客の満足へつながり、最後に業績へ効いてくる、という道筋を目に見える形にします。正解にあたるのは、四つの視点を基にして課題や施策、目標の間の因果関係を描くと述べた選択肢です。残る三つは、それぞれ別の分析の枠組みに対応する説明になっています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア切り口となる二つの要素を X 軸，Y 軸…：二つの要素を軸に取り、市場の中で自社や自社製品の位置取りを描くという内容です。位置取りを見るための図の説明であり、四つの視点で因果をつなぐ話とは別の枠組みになります。
• ウ市場の魅力度，自社の優位性という二つの軸…：市場の魅力度と自社の優位性という二つの軸を組み合わせて、四つの区画に事業を仕分けるという内容です。事業を評価するための格子の説明であり、戦略マップとは目的も形も異なります。
• エどのような顧客層に対して，どのような経営…：どのような顧客層にどのような経営資源を使い、どのような製品やサービスを提供するのかを描くという内容です。事業の領域そのものを定めるための説明であり、四つの視点の話は含まれません。