令和元年度 秋期 午前 問67

✓ これが正解エ製品の製造の生産性向上が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。

解説

製造の生産性向上を目標に、製造期間の短縮日数を測ります。

バランススコアカードは、業績を四つの視点から見る道具です。財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つが並びます。問われているのは三つ目、社内の仕事のやり方に関する視点です。ここでは、作る・届ける・直すといった社内の働きを目標に置きます。製造の生産性を上げるという目標は、まさに社内の働きの話です。それを測る数字として、期間がどれだけ縮んだかを取ります。目標と数字がどちらも社内の働きを向いており、対応しています。受注の残りを数字に取るのは、売上や成長を見る財務の視点です。苦情の件数を取るのは、外の相手との関係を見る顧客の視点です。研修を受けた時間を取るのは、人が育つことを見る学習と成長の視点です。どの肢も目標と数字の対応自体は取れています。ですから、どの視点に属するかだけで選び分けます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア持続的成長が目標であるので，受注残を指標…：持続的な成長を目標に、受注の残りを数字に取っています。売上の見通しを示す数字なので、財務の視点に入ります。社内の働きを測るものではありません。残りが多いことは、必ずしも良いことではありません。受け取る前の約束の量です。
• イ主要顧客との継続的な関係構築が目標である…：主要な相手との関係づくりを目標に、苦情の件数を取っています。外の相手との関係を測るので、顧客の視点に入ります。社内の手順を測る数字ではありません。件数が減ることは、関係が保たれている印になります。外から届く声を数えます。
• ウ製品開発力の向上が目標であるので，製品開…：製品を開発する力を目標に、研修を受けた時間を取っています。人が育つことを測るので、学習と成長の視点に入ります。開発の話ではありますが、測っているのは人の側です。時間だけでは、身についたかまでは分かりません。