平成22年度 秋期 午前 問27

✓ これが正解アインタビュー法

解説

満足度は本人に尋ねてしか取り出せない度合いです。

設問が引く定義は、使用性を有効さ、効率、利用者の満足度という三つの側面でとらえています。前の二つは外から観察して数えられます。目的を達成できたかどうか、達成までにどれだけの時間や手数がかかったかは、作業のようすを見ていれば記録できるからです。ところが満足度は、使った本人が心の中でどう感じたかであって、外からの観察では取り出せません。そこで、本人に直接尋ねて言葉で語ってもらう方法が必要です。あらかじめ用意した質問をもとに対話しながら、使い心地や不満、期待との差を聞き取っていく進め方がインタビュー法です。判定の軸は、その方法が測っているのが利用者の主観なのか、それとも作業のようすや記録から読み取れる事実なのか、という一点です。出題当時の規格の定義は設問のとおりです。その後の改正で、定義の言い回しは改められています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イヒューリスティック評価：ヒューリスティック評価は、経験を積んだ評価者が指針に照らして画面の問題点を洗い出すやり方です。集めているのは評価者の判断であって、実際に使う人の感じ方ではありません。
• ウユーザビリティテスト：ユーザビリティテストは、利用者に課題をやってもらい、達成できたか、どれだけ手間取ったかを観察します。有効さと効率を測るには向きますが、感じ方そのものは残りません。
• エログデータ分析法：ログデータ分析法は、操作の記録を集めて、どの機能がどれだけ使われたか、どこで止まったかを数えます。行動の跡は分かっても、その裏にあった気持ちまでは読み取れません。