令和5年度 秋期 午前 問55

✓ これが正解ア検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する，又は再発の起こりやすさを低減するための処置

解説

原因を断って再発を止める処置です。

設問は、サービスマネジメントシステムにおける是正処置の説明を選ばせています。是正という語のとおり、これは起きてしまった不適合について、その原因を取り除き、二度と起こらないようにするための処置です。ですから軸は一つで、その説明が原因に手を掛けているかどうかを見ます。似た言葉との違いも、いつ何に手を掛けるかで並べれば整理できます。目の前の不具合そのものを直すのは修正、原因を断つのが是正処置、起こる前に起こりうる原因を摘むのが予防処置、引き金がなくても仕組み全体を良くし続けるのが継続的改善です。正解は、検出された不適合または他の望ましくない状況の原因を除去する、あるいは再発の起こりやすさを低減するための処置という記述です。原因と再発という二つの語が入っているかどうかが、そのまま見分けの目印になります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ構成品目の変更の展開に伴って，構成情報を…：構成品目が変わったときに、何がどの版でどこにあるかという台帳を最新に保つ作業です。扱っている管理の領域そのものが違い、不適合の原因に手を掛ける話ではありません。
• ウパフォーマンスを向上するために繰り返し行…：パフォーマンスを高めるために繰り返し行う活動で、仕組みとサービスを絶えず良くしていくものです。良くするという点は共通しますが、不適合が起きたことを引き金にしていません。
• エ問題を“記録・分類”し，“優先度付け”し…：案件を記録して分類し、優先度をつけ、必要なら上位へ引き上げ、可能なら解決するという一連の手順です。目の前のものをさばく流れであり、再発を止めるところまでは届きません。