平成28年度 秋期 午前 問56

✓ これが正解イサービス継続及び可用性管理

解説

止まる前に備える側のプロセスが受け持つ分析です。

設問は、IT サービスマネジメントにおいて、災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析をどのプロセスで実施するかを問うています。判定の軸は、そのプロセスが時間のどこを見ているかです。事業影響度分析は、止まったときに事業がどれだけ痛むかを前もって測る作業で、止まると困る業務はどれでいくらの損失が出るか、どこまでなら止まっても耐えられるか、いつまでに再開するか、どの時点のデータまで戻せればよいかを決めます。これらが定まってはじめて、待機系や遠隔地の控えをどう用意するかを設計できます。つまり、起きる前に備える側の仕事です。よって、サービス継続及び可用性管理が当てはまります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アインシデント及びサービス要求管理：受け持つのは、起きてしまった中断をできるだけ早く元の状態へ戻すことです。目の前の一件をさばく働きなので、事業の全体がどれだけ痛むかを前もって測る作業とは時間の位置が違います。
• ウサービスレベル管理：顧客と約束を取り交わし、達成の具合を監視して報告する役割を担います。止まらない度合いの目標値を扱う点が重なって迷いますが、扱うのは平常時の約束であって、災害時の備えの設計ではありません。
• エ問題管理：中断の根っこにある原因を突き止め、同じことが繰り返されないように手を打つ働きです。原因を追う側に立っており、止まったときにどれだけの損害が出るかを見積もる側ではありません。