令和6年度 秋期 午前 問55
サービスマネジメント
RTOとRLOとを定めた例
サービスマネジメントにおいて,中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に,RTO(目標復旧時間),RPO(目標復旧時点)及び RLO(目標復旧レベル)がある。RTO と RLO とを定めた例として,適切なものはどれか。
- アサービスが中断する 3 時間前の時点の状態にデータを復旧し,利用者の 50%以上にサービスを提供できるようにする。
- イサービスが中断する直前の状態にデータを復旧し,当日のサービス終了時刻を,サービスが中断していた時間だけ延長する。
- ウサービスの中断から 1 時間以内に,中断する 1 時間前の時点の状態にデータを復旧する。
- エサービスの中断から 1 日以内に,中断したサービスのうちの重要なサービスに限定してサービスを復旧する。
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✓ これが正解エサービスの中断から 1 日以内に,中断したサービスのうちの重要なサービスに限定してサービスを復旧する。
解説
いつまでにと、どの水準までの二つです。
設問は、中断したサービスを復旧させるときの目標のうち、目標復旧時間と目標復旧レベルとを定めた例を選ばせています。三つの指標は測っている向きが違います。目標復旧時間は、中断してからどれくらいの時間で使える状態に戻すかを表します。目標復旧時点は、失ってもよいデータの範囲を過去の位置で表します。目標復旧レベルは、どの程度の水準まで戻すかを表します。軸は、それぞれの記述がこの三つのうちどの二つを組み合わせているかという点になります。正解は、サービスの中断から 1 日以内に、中断したサービスのうちの重要なサービスに限定してサービスを復旧するという記述です。前半が時間、後半が水準を述べており、求められている組合せと合います。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- アサービスが中断する 3 時間前の時点の状…:データをどの時点の状態へ戻すかと、提供できる利用者の割合とを述べています。水準の目標は入っていますが、復旧までに許される所要時間の目標が示されていません。
- イサービスが中断する直前の状態にデータを復…:データをどの時点の状態へ戻すかと、その日の運用でどう埋め合わせるかを述べています。所要時間の目標も、どの範囲まで戻すかという水準の目標も示されていません。
- ウサービスの中断から 1 時間以内に,中断…:復旧までに許される所要時間と、データをどの時点の状態へ戻すかの二つを述べています。どの範囲のサービスを対象にするかという水準の目標のほうが抜けています。
この問題の用語
- RTO障害が起きてから、どれだけの時間で業務を再開させるかの目標。失ってよいデータ量の目標であるRPOとは別の指標です。
- サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。計画外の中断や品質の低下は、インシデントとして扱います。
- RPO障害が起きたとき、どの時点のデータまで戻せればよいかの目標。復旧までの時間の目標であるRTOとは別の指標です。
出典:令和6年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
同じ用語が出る問題
- 令和7年度 秋期 午前 問56:問題管理の活動(サービスマネジメント)
- 令和7年度 秋期 午前 問55:サービス可用性管理に関する問題(サービスマネジメント)
- 令和4年度 春期 午前 問55:バックアップに関する問題(RPO)
- 平成27年度 春期 午前 問60:事業継続計画に関する問題(RTO)
- 平成26年度 秋期 午前 問56:RPOに関する問題(RPO)
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