平成23年度 秋期 午前 問55

✓ これが正解ウ変更要求を漏れなく管理するために，承認されなかった変更要求も記録した。

解説

却下した要求も記録に残します。

変更管理には決まった順があります。変更要求を受け付け、記録し、影響と危険を評価し、承認するかを決め、実装し、結果を振り返る、という流れです。四つの記述のうち三つは、この順のどこかを自分から飛ばしたと書いています。ですから残る一つ、承認されなかったものも含めて記録した、という記述が答えになります。読み分ける軸は、決められた段を踏んでいるか、の一点です。通らなかった要求まで残すことには、はっきりした意味があります。同じ要求が再び持ち込まれたとき、前回どういう理由で見送ったかを示せるので、同じ議論を繰り返さずに済みます。見送った要求が一か所に集まっていれば、そこに本当の課題が隠れていると読めます。そして、寄せられた声を握りつぶしていないことを外から確かめられる証跡にもなります。この仕組みの狙いは、変えないことではありません。サービスが止まる引き金の多くは変更なので、記録と評価と承認と振り返りを義務にして、変更による障害を減らそうとしているのです。隣には、現状の構成を把握しておく構成管理と、実際に本番へ配るリリース管理が並びます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア緊急の変更要求に対応するために，変更によ…：影響の及ぶ範囲を見積もる段を丸ごと飛ばしています。急ぎの案件にも急ぎ用の手続きが定めてあり、少人数で速く見極めて後から正式な記録を残す形を取ります。
• イ顧客からの変更要求だったので，他の変更要…：順番は影響の大きさと急ぎ具合で決めるものです。誰が言い出したかで割り込ませれば、評価も承認も働かないまま実装まで進んでしまいます。
• エ法改正への対応だったので，変更に要するコ…：やると決まっていることと、どう実現していくら掛かるかは別の問いです。避けられない対応であっても、費用を見積もらずに進めてよい理由にはなりません。