平成22年度 春期 午前 問68

✓ これが正解ウバランススコアカード

解説

四つの視点で目標と施策を定める手法です。

設問は四つの視点の名前をそのまま並べています。財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という組み合わせは、バランススコアカードの定義そのものです。ここまで逐語で示されていれば、名前を返すだけで足ります。四つの視点は横並びではなく、下から上へ因果でつながっています。人が育ち技術がたまると業務の質や速さが良くなり、それが顧客の満足や継続につながり、最後に売上や利益として表れる、という向きです。設問にある相互の適切な関係を考慮しながらという一句が、このつながりを指しています。財務だけを見ていては舵が取れないというのが、この手法が置かれた理由です。財務の数字は結果であり、しかも過ぎたことの記録なので、それだけを頼りにすると手を打つ時期が遅れます。そこで、先に動く三つの視点を並べ、原因の側を管理できるようにしました。各視点には、目標、評価の指標、目標とする値、そして打つ手を書き並べていきます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アコアコンピタンス：コアコンピタンスは、他社が容易には真似できない自社の中核となる強みを指す言葉です。戦略を考えるうえで欠かせない概念ではあるものの、目標と施策を組み立てる枠組みではありません。
• イセグメンテーション：セグメンテーションは、市場を似た性質の集団へ細かく分ける作業で、誰を狙うかを定める工程の一つです。全社の戦略を複数の側面から管理するという設問の中身とは範囲が違います。
• エプロダクトポートフォリオマネジメント：プロダクトポートフォリオマネジメントは、市場の成長率と占有率の二軸で事業を四つの象限へ置き、資源の配分を決める手法です。四つあるのは置き場所であって、成果を見る角度ではありません。