平成22年度 秋期 午前Ⅱ 問1

✓ これが正解ウサービス提供者は，供給者管理プロセスを文書化する。

解説

サービス提供者は供給者管理プロセスを文書化しておく必要があります。

JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントの要求事項を定めた規格で、供給者管理もそのプロセスの一つとして扱っています。見分ける軸は、要求事項を満たす主体がサービス提供者なのか供給者なのか、また手続がどのプロセスにつながるのかです。出題当時の規格は、サービス提供者が供給者管理のプロセスを文書化して運用することを求めていました。サービス提供者は供給者管理プロセスを文書化するという記述は、この要求と合っています。規格の要求事項は、まずサービス提供者が自らの仕組みとして整えるもの、と押さえると判断しやすくなります。出題当時の JIS Q 20000-1 に基づく問で、規格はその後改正されています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア供給者管理における変更は，変更管理プロセ…：供給者との契約などに変更が生じたときは、ほかの変更と同じく変更管理プロセスに従って扱います。供給者管理だけ別の手順で変更を進めると、変更の管理が二つに分かれてしまいます。
• イ供給者は，供給者管理プロセスへの適合を実…：供給者管理プロセスを定め、それに沿って運用する責任を負うのはサービス提供者です。そのプロセスへの適合を示す役目を供給者に負わせる記述は、要求事項の主体を取り違えています。
• エ重要な契約についてのレビューを少なくとも…：重要な契約のレビューを3年に1回実施するという間隔は、出題当時の規格が供給者管理の要求事項として定めたものではありません。この問で要求事項に合うのは、供給者管理の仕組みをサービス提供者自身が文書として整えるという記述のほうです。