令和6年度 春期｜ITサービスマネージャ試験
この回には 25問あります。
この回で多くの問題に出た用語はデータベース（3問）・サービスマネジメント（2問）・サービスマネジメントシステム（2問）・プロジェクト（2問）・分散処理（2問）です。
この回の出題の内わけ
この回は 13分野にわたって出ています。いちばん多いのはサービスマネジメントシステムの計画及び運用（7問）です。
- サービスマネジメントシステムの計画及び運用7問
- セキュリティ3問
- システム構成要素2問
- ネットワーク2問
- ファシリティマネジメント2問
- プロジェクトマネジメント2問
- サービスの運用1問
- システム監査1問
- システム開発技術1問
- ソフトウェア1問
- データベース1問
- パフォーマンス評価及び改善1問
- ビジネスインダストリ1問
この回で出た問題
- 問1JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）の支援に関する要求事項のうち，“意図した結果を達成するために，知識及び技能を適用する能力”に関するものはどれか。
- 問2サービスマネジメントにおける“サービス継続管理”の活動において，組織は，サービス継続計画を作成し，実施し，維持しなければならない。“サービス継続の発動の基準及び責任”や“重大なサービスの停止の場合に実施する手順”と同様に，サービス継続計画に含めなければならない事項はどれか。
- 問3サービスマネジメントの“事業関係管理”において，サービス提供者が実施すべき活動はどれか。
- 問4ITIL4の可用性管理プラクティスにおいて，障害発生後のサービスの回復の速さを測定する指標はどれか。
- 問5JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，内部監査の要求事項のうち，適切なものはどれか。
- 問6サービス提供時間帯が毎日0時から24時のITサービスにおいて，ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は，計画停止時間として顧客との間で合意されている。4月1日から6月30日までのITサービスのサービス可用性は何%か。ここで，サービス可用性（%）は小数第3位を四捨五入するものとする。
- 問7総所有費用（TCO）の説明として，適切なものはどれか。
- 問8サービスデスクにWFM（Work Force Management）システムを導入する目的として，適切なものはどれか。
- 問9運用サービスを提供するデータセンターにおいて，サーバに仮想化技術を用いることによって得られる利点のうち，適切なものはどれか。
- 問10災害時における復旧対策の説明のうち，ウォームサイトのものはどれか。
- 問11基幹業務システムの構築及び運用において，データ管理者（DA）とデータベース管理者（DBA）を別々に任命した場合のDAの役割として，適切なものはどれか。
- 問12データセンターの施設効率を測る定量指標である，PUE（Power Usage Effectiveness）の計算式はどれか。
- 問13空調計画における冷房負荷には，“外気負荷”，“室内負荷”，“伝熱負荷”，“日射負荷”などがある。冷房負荷の軽減策のうち，“伝熱負荷”の軽減策として，最も適切なものはどれか。
- 問14システム監査基準（令和5年）におけるシステム監査基準の説明として，適切なものはどれか。
- 問15デジタル署名のあるソフトウェアをインストールするときに，そのソフトウェアの発行元を確認するために使用する証明書はどれか。
- 問16JIS Q 27000:2019（情報セキュリティマネジメントシステム－用語）における用語の定義として，適切なものはどれか。
- 問17IoT推進コンソーシアム，総務省，経済産業省が策定した“IoTセキュリティガイドライン（Ver 1.0）”における“要点17. 出荷・リリース後も安全安心な状態を維持する”に対策例として挙げられているものはどれか。
- 問18ステークホルダ登録簿の作成及び更新に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問19アローダイアグラムで表される日程のプロジェクトにおいて，現在のクリティカルパスは作業A，D，I，Jである。作業Dを2日，作業Jを1日短縮するとき，作業Fの総余裕日数は何日減少するか。ここで，総余裕日数とは，当該作業に先行する作業が遅れなしに完了したとき，総所要日数を増加させることなく，当該作業が遅れてもよい日数である。
- 問20品質の定量的評価の指標のうち，ソフトウェアの保守性の評価指標になるものはどれか。
- 問21ネットワークインタフェースカード（NIC）のチーミングの説明として，適切なものはどれか。
- 問22クライアントサーバシステムの3層アーキテクチャを説明したものはどれか。
- 問23機械学習を用いたビッグデータ分析において使用されるJupyterLabの説明はどれか。
- 問24インターネット上やイントラネット上でのファイル共有サービスなどで用いられ，HTTPを拡張して，ファイルやフォルダの参照，作成，削除，属性変更などを可能にする仕組みはどれか。
- 問25NFTの説明として，適切なものはどれか。
正解と解説は、答え合わせのあとに出ます。