平成26年度 秋期 情報セキュリティスペシャリスト試験 午前Ⅱ 問24

✓ これが正解ウアプリケーションの応答の大幅な遅延

解説

アプリケーションの応答の大幅な遅延がインシデントに当たります。

JIS Q 20000-1 では、インシデントを、サービスの計画外の中断やサービスの品質の低下などとして定めています。アプリケーションの応答が大幅に遅れるのは、サービスが止まってはいなくても、利用者が期待する品質を満たしていない状態です。したがって品質の低下に当たり、インシデントとして扱います。一方で、利用者からの問合せや依頼、新たなサービスの要求は、サービスに異常が起きたわけではないので、インシデントとは別に扱われます。困った状態が起きているのか、お願いや質問なのかを軸に見分けます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アIT サービスの新人向け教育の依頼：IT サービスの新人向け教育の依頼は、利用者からの要望に当たります。サービスが中断したり品質が落ちたりしているわけではないので、サービス要求として扱い、インシデントには当たりません。
• イIT サービスやシステムの機能，使い方に…：IT サービスやシステムの機能、使い方に対する問合せは、情報や助言を求める依頼です。サービスに異常が生じているわけではないので、サービス要求として扱われ、インシデントには当たりません。
• エ新設営業所への IT サービス提供要求：新設営業所への IT サービス提供要求は、サービスを新たに追加したり範囲を広げたりする要求です。変更として扱うもので、サービスの中断や品質の低下を表すインシデントには当たりません。