平成28年度 春期 午前 問68

✓ これが正解イ競合相手又は先進企業と比較して，自社の製品，サービス，オペレーションなどを定性的・定量的に把握することである。

解説

他社と比べて自社の位置を測って改善に生かします。

ベンチマーキングは、自社の内側だけを眺めても改善の物差しが定まらないという発想から始まります。競合他社や先を進んでいる企業を選び、自社の製品やサービス、日々の業務のやり方を、質と量の両面で比較して差を測ります。判定の軸は、比較の相手が自社の外にあり、その差を測ることで自社の位置を把握しているかどうかです。設問が問う考え方に当たるのは、外の相手と照らして自社の姿を定性的にも定量的にも捉えるという記述でした。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア企業全体の経営資源の配分を有効かつ総合的…：経営資源の配分を有効かつ総合的に計画して効率の向上を図る取組みを挙げています。内側の資源の使い方を整える話で、外の相手と照らして自社の位置を測る取組みとは目線の向きが違いました。
• ウ顧客視点から業務のプロセスを再設計し，情…：顧客の視点から業務の進め方を根本から作り替え、情報技術を活かして体質と構造を変えると述べています。仕組みを変えるための構想で、外部と比較して差を測るという行為そのものを表してはいませんでした。
• エ利益をもたらすことができる，他社より優越…：自社が他より優れて持つ技能や技術に経営資源を集めていくと述べています。強い所を選んで力を集める判断で、外部の相手と自社の現状を比べて位置を把握する営みとは局面が違いました。