平成28年度 秋期 午前 問68
経営戦略マネジメント
マーケティングミックスの問題
売手の視点であるマーケティングミックスの 4P に対応する，買手の視点である 4C の中で，図の a に当てはまるものはどれか。ここで，ア〜エは a〜d のいずれかに対応する。
図（原典は図。左右の対応（矢印）を読み取って文に置き換えた）:
4P 4C Product（製品） → a Price（価格） → b Place（場所） → c Promotion（販売促進） → d
- アCommunication（顧客との対話）
- イConvenience（顧客の利便性）
- ウCost（顧客の負担）
- エCustomer Value（顧客にとっての価値）
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✓ これが正解エCustomer Value（顧客にとっての価値）
解説
製品に対応するのは、買い手にとっての価値です。
マーケティングミックスの 4P は、売り手が何を用意するかという並びです。製品、価格、場所、販売促進の四つが並びます。4C は、その一つ一つを買い手の側から言い直したものでした。売り手が製品と呼ぶものは、買い手から見れば、お金を払ってでも手に入れたいと思う値打ちにあたります。同じように、価格は買い手にとっての負担、場所は買い手にとっての手に入れやすさ、販売促進は買い手との行き来にあたります。図の a が置かれているのは製品の行ですから、当てはまるのは Customer Value（顧客にとっての価値）でした。判定の軸は、4P のどの行を言い直したものかです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- アCommunication（顧客との対話…：Communication（顧客との対話）を挙げています。買い手の側からの言い直しではありますが、対応するのは売り手が働きかけを行う販売促進の行でした。製品の行に置かれるものではありません。
- イConvenience（顧客の利便性）：Convenience（顧客の利便性）を挙げています。買い手がどれだけ手に入れやすいかを表すもので、対応するのは売り手が届け方を決める場所の行でした。製品の行とは別の位置に置かれます。
- ウCost（顧客の負担）：Cost（顧客の負担）を挙げています。支払う側から見た言い直しで、対応するのは売り手が値を付ける価格の行でした。製品の行に当てはまるものではありませんでした。
出典：平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問68
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