平成21年度 春期 午前 問68

✓ これが正解ウ最強の競合相手又は先進企業と比較して，製品，サービス及びオペレーションを定性的・定量的に把握することである。

解説

先進企業と比べて自社を測る手法です。

ベンチマーキングは、最強の競合相手又は先進企業と比較して、製品、サービス及びオペレーションを定性的にも定量的にも把握する手法です。数だけを見ても品質の手触りは分かりませんし、感覚だけでは差の大きさが測れないため、両面から測って差がどこから生まれているかを突き止め、優れたやり方を自社へ取り込むところまでを一続きに行います。見分けるときの軸は、その手法が物差しを自社の外に置いているかどうかを読むことです。内側の資源をどう配るかの話、内側のやり方を壊して組み直す話、内側の強みへ資源を寄せる話は、いずれも外に基準を求めていません。設問が求めているのは、外の相手を基準に据えて自社の位置を測る側の説明です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア企業全体の経営資源の配分を有効かつ総合的…：企業全体の経営資源の配分を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の効率向上を図ることだという説明です。目を向ける先が自社の内側にとどまり、外の相手を物差しにしていません。
• イ業務のプロセスを再設計し，情報技術を十分…：業務のプロセスを再設計し、情報技術を十分に活用して、企業の体質や構造を抜本的に変革することだという説明です。作り直すことが主眼であり、外と比べて位置を測る話ではありません。
• エ利益をもたらすことのできる，他社より優越…：利益をもたらすことのできる、他社より優越した自社独自のスキルや技術に経営資源を集中することだという説明です。強みへ資源を寄せる方向の話で、比較して把握する手法とは別ものです。