平成23年度 特別 午前 問62

✓ これが正解ア企業の業務プロセスの継続的な改善

解説

BPMは業務の進め方を繰り返し見直す取組みです。

BPMは、企業の仕事の流れをいったん目に見える形にして、実際に動かし、結果を測り、まずいところを直すという回り道を何度も繰り返す考え方です。ねらいは一度きりの手直しではなく、業務プロセスをよくし続けることそのものに置かれます。ですから目的を問われたときは、対象が仕事の流れであり、しかも改善が続く形になっている説明を選びます。判定の軸は二つです。良くしようとしている対象が業務プロセスかどうか、そしてその改善が一回で終わらず回り続けるかどうかです。ほかの説明も企業にとって大事な取組みですが、この二つの軸のどちらかから外れます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ企業の経営資源の有効活用：ヒト・モノ・カネといった経営資源をまとめて活かす話であり、目を向ける先が仕事の流れそのものではありません。資源の配分を整える取組みは別の仕組みが受け持ちます。
• ウ企業の顧客情報の管理，分析：顧客の情報を集めて調べ、関係を深めるための取組みです。中心に置かれているのは顧客であって、手順を回しながら直し続ける営みではありません。
• エ企業の情報資源の分析，有効活用：社内に貯まった情報資源を分析して活かす話です。分析の結果が仕事の見直しにつながることはあっても、狙いの中心は情報の活用の側に置かれています。