令和2年度 10月 午前Ⅱ 問11

✓ これが正解アCSF → KPI → SLO

解説

事業の成功要因CSFから指標KPI、サービスの目標SLOの順に検討します。

見分ける軸は、事業の目的から具体的な数値へと、抽象から具体の順に下りていく流れになっているかです。SLAを作る際には、まず事業を成功させるために欠かせない要因である重要成功要因（CSF）を明らかにします。次に、そのCSFが達成できているかを測るための重要業績評価指標（KPI）を決めます。最後に、KPIを踏まえて、ITサービスとして守るべきサービスレベル項目（SLO）とその水準を定めます。何を達成するかが決まらないうちに、測り方や約束の水準は決められないので、この順序になります。何が大事か、それをどう測るか、どの水準を約束するか、と問いを順に並べると選べます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イKPI → CSF → SLO：KPIを最初に決めると、何を達成すべきかが定まらないまま測る指標を選ぶことになります。指標はCSFの達成度を測るためのものなので、CSFより先に検討するのは順序が逆です。
• ウKPI → SLO → CSF：KPIを最初に置き、CSFを最後に回すと、事業の成功要因と無関係に指標や目標値を決めることになります。CSFは検討全体の出発点であり、最後に検討するものではありません。
• エSLO → CSF → KPI：SLOを最初に決めると、事業にとって何が重要かを確かめる前に、サービスの約束の水準を定めてしまいます。SLOはCSFとKPIを踏まえて具体化するものなので、先頭に置く順序は適切ではありません。