令和7年度 春期 午前 問22

✓ これが正解ウ思考発話法 ヒューリスティック評価法

解説

利用者が声に出す手法と、専門家が経験則で見る手法の組です。

ユーザビリティの評価手法は、実際の利用者に加わってもらうものと、評価の専門家だけで進めるものに分かれます。分ける軸は、評価の場に利用者本人がいて、操作したり語ったりするかどうかです。利用者が加わる側は、使っている最中や使い終わった後に本人から生の反応を集めるので、作り手が思いもよらなかった使いにくさが表に出やすい代わりに、人を募る手間と時間がかかります。専門家だけで進める側は、経験から導かれた指針の一覧に照らしたり、初めて使う人の思考の道筋をたどったりして画面を点検するもので、利用者を集めずに短い期間で回せます。正解の組合せは、操作しながら頭に浮かんだことを口に出してもらう手法を前者に、経験則の一覧に照らして問題点を挙げる手法を後者に置いたものです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アアンケート 回顧法：専門家だけで実施する側に回顧法を置いていますが、これは操作を終えた利用者に後から振り返って語ってもらう手法です。当人がいなければ成り立たないので、専門家だけの側には入りません。
• イ回顧法 思考発話法：専門家だけで実施する側に思考発話法を置いていますが、これは操作している当人が頭に浮かんだことをそのつど口に出す手法です。利用者が加わる側の代表格であり、置く欄が入れ替わっています。
• エ認知的ウォークスルー法 ヒューリスティッ…：利用者が参加する側に認知的ウォークスルー法を置いていますが、これは評価者が初めて使う人になったつもりで手順をたどり、つまずく箇所を洗い出すものです。利用者を募らずに実施できるので、専門家だけの側にあたります。