平成22年度 春期 午前 問26

✓ これが正解エヒューリスティック評価法

解説

専門家が経験則に照らすのがヒューリスティック評価法です。

使い勝手を調べる方法は数が多いので、名前を丸ごと覚えるより、設問が名指ししている条件で仕分けるのが確実です。この設問は二つの条件を出しています。一つは誰が評価するのかで、ここでは専門家です。もう一つは何を基にするのかで、ここではよく当てはまる経験則です。まず前半の条件で、利用者に協力してもらう方法が落ちます。残るのは専門家が自分で見る方法で、そのうち経験則の一覧に照らして問題点を挙げていくものが正解のヒューリスティック評価法です。ヒューリスティックという語自体が、経験に基づく手掛かりという意味なので、設問の言葉がそのまま答えの名前を指しています。語の意味をたどれば覚え直す必要はありません。使い勝手の評価法が出たときは、誰が、何を基に、いつ調べるのかという三つの欄で表を作り、設問が名指しした欄から引くのが近道です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア回顧法：回顧法は、操作が終わった後に利用者へ振り返って語ってもらう方法です。調べる主体が利用者の側であり、設問が名指しした条件の前半で外れます。
• イ思考発話法：思考発話法は、利用者に操作をしてもらいながら、そのとき考えていることを声に出してもらう方法です。これも調べる主体が利用者なので、設問の条件に合いません。
• ウ認知的ウォークスルー法：認知的ウォークスルー法は、確かに専門家が調べる側の方法です。ただし基にするのは作業手順で、その各段階で次に何をすべきか分かるかをたどるものなので、後半の条件で外れます。