令和元年度 秋期 午前 問24

✓ これが正解ウ思考発話法 ヒューリスティック評価法

解説

誰が評価するのかによって、手法は二つの側に分かれます。

ユーザビリティを測る手法は、誰が評価者になるかで二つに割れます。一方は、実際に使う人に加わってもらう手法です。作業をしながら考えを声に出してもらう形が代表になります。終わったあとに振り返って語ってもらう形も、この側に入ります。質問紙に答えてもらう形も、やはり使う人の側です。もう一方は、詳しい人が経験の物差しで見る手法になります。経験則の一覧に照らして問題を洗い出す形が代表です。使う人の頭の働きをたどって画面を歩く形も、こちらに属します。設問は、二つの側から一つずつ挙げた組を求めています。だから、両方とも同じ側から選ばれた組はすべて外れます。並んだ四つの語を、まず側ごとに仕分けるのが早道です。手法の中身を細かく覚えていなくても、この整理だけで絞れます。仕分けが済めば答えは残り一つです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アアンケート 回顧法：質問紙に答えてもらう形と、振り返って語ってもらう形を並べています。どちらも実際に使う人が評価者になる手法です。二つとも同じ側から選ばれてしまっています。詳しい人の側が空いたままなので、組として成り立ちません。片側だけで埋めた形です。
• イ回顧法 思考発話法：振り返って語ってもらう形と、声に出しながら進めてもらう形を並べています。こちらも両方が使う人の側に属します。違いは語る時期が後か最中かというだけです。評価する立場そのものは変わっていません。やはり片側に寄っています。
• エ認知的ウォークスルー法 ヒューリスティッ…：頭の働きをたどって歩く形と、経験則に照らす形を並べています。今度は二つとも詳しい人の側になります。使う人に加わってもらう場面がどこにもありません。先ほどとは逆向きに、片側へ寄った組です。対称な誤りになっています。