令和6年度 秋期 午前 問63

✓ これが正解イ商品配送ルートを可視化した結果，移動距離の無駄が発見された。そこで，配送順を入れ替えることで，一日に配送できる件数を向上させた。

解説

順序を入れ替えて無駄を削った例です。

設問は、業務改善の四原則のうち Rearrange を適用した例を選ばせています。四つの原則は、なくす Eliminate、まとめる Combine、入れ替える Rearrange、簡素にする Simplify という並びで、効果の大きい順に当てていくものとして知られています。軸は、その改善によって仕事の何が変わったのかという点になります。Rearrange が変えるのは順序や場所、担当の並びであって、仕事の数や中身そのものは減りません。正解は、商品配送ルートを可視化して移動距離の無駄を見つけ、配送順を入れ替えることで一日に配送できる件数を高めたという例です。運ぶ荷物も訪問先も減らさず、回る順番だけを組み替えて成果を上げているところが、この原則に当たります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア経費精算申請業務において，決裁に不要な人…：決裁に加わる必要のない人を申請フローから外し、決裁までの時間を縮めた例です。工程そのものが消えているので、四原則のうち Eliminate に当たり、並べ替えによる改善ではありません。
• ウ表計算ソフト上で各項目を手入力していたが…：手入力していた項目を、一つ入れれば関連項目が自動計算されるように関数を設定した例です。作業は楽になりましたが工程の並びは前と変わらないので、Simplify の側に置かれます。
• エ複数部門が集まる会議の議事録を，各部門の…：各部門がそれぞれ作っていた議事録をやめ、代表者一名の作成に集約した例です。複数のものが一つにまとまっているので Combine に当たり、順番を変える改善とは異なります。