平成22年度 春期 午前 問75

✓ これが正解エ日常的に反復して起こる問題や仕事の意思決定は部下に委譲し，上司は例外事項やより重要な問題について意思決定できるようにすべきである。

解説

定型は部下へ委ね、上司は例外を扱います。

組織構造を設計するときには、いくつかの原則が置かれています。設問に適合するのは、そのうち例外に関する原則を述べた記述です。日常的に繰り返し起こる問題や仕事の意思決定は部下へ委ね、上司は例外的なことやより重要なことを扱えるようにする、という考え方になります。置かれている理由は単純で、上司の時間には限りがあるからです。定型の判断にその時間を使ってしまうと、本当に見るべき判断が滞ります。手順に落とせるものは手順にして渡し、上司は手順では裁けないものだけを見る。この形は、しきい値を超えたときだけ人が確かめるという運用の設計にも同じように現れます。ほかの原則も並べて覚えておくと、記述を裁く物差しになります。監督できる人数には限りがあること、命令の出どころを一つにしておくこと、与える権限と負わせる責任の大きさをそろえることが挙げられます。どの原則を破っているかを名指しできれば、その記述は落とせます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア1 人の上司が直接監督できる部下の数には…：一人の上司が直に目を配れる人数には上限があります。経験や能力が高ければ多少は広がるとしても、限りそのものが消えるわけではないため、原則と食い違います。
• イ組織の構成員が，組織の枠を超えたプロジェ…：指示を受ける相手は一人に絞るという原則に反します。複数の上司から食い違う指図が届いたとき、どちらに従うかを決められなくなり、責任の所在もあいまいになります。
• ウ組織を構成する個人が専門化された業務活動…：階層ごとに勝手に決めてよいとすると、命令の系統が乱れ、誰が結果を負うのかが分からなくなります。前半の専門化の話は妥当に読めるので、落ちているのは後半の部分です。