過去問解きまくり研究所

平成25年度 春期 午前 問62

経営戦略

物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中の c に相当する活動はどれか。

〔改善活動と目標の設定例〕

  〔改善活動〕                        〔目標の設定例〕

  ┌────────────────────┐
  │   物流コストの削減         │
  └────────────────────┘
              │
              ↓
  ┌────────────────────┐
  │            a               │  ・10％の物流コストの削減
  └────────────────────┘
              │
              ↓
  ┌────────────────────┐
  │            b               │  ・在庫の削減
  └────────────────────┘  ・誤出荷の削減
              │
              ↓
  ┌────────────────────┐
  │            c               │  ・在庫日数7日以内
  └────────────────────┘  ・誤出荷率3％以内
              │
              ↓
  ┌────────────────────┐
  │      改善活動の実施        │
  └────────────────────┘
              │
              ↓
  ┌────────────────────────────┐
  │ 成果の計測と目標値とのギャップ分析 │
  └────────────────────────────┘
              │
              └──→（a へ戻る）
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✓ これが正解ウKPI（Key Performance Indicator）の設定

解説

右の例が単位と上限を持つのでKPIが入ります。

図の左に並んだ箱だけを見比べても決まりません。読むのは右に添えられた目標の設定例です。いちばん上の箱の右には、物流の費用を一割削るという到達点が置かれています。これは最後にたどり着きたい水準を数値で言い切ったもので、KGI にあたります。次の箱の右には、在庫と誤出荷という、到達点に効いてくる事柄が挙がっているだけで、まだ数値が付いていません。ここが CSF です。そして問われている箱の右には、日数と比率という単位と上限を伴う値が並びます。効いてくる事柄を測れる形に直したものですから、KPI が入ります。迷ったときは単位が付いているかどうかで割ってください。到達点を定め、効く事柄を見つけ、それを数字に直して初めて現場の動きが決まる、という順に並んでいます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

この問題の用語

出典：平成25年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62

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