令和7年度 春期 午前Ⅱ 問11

✓ これが正解エ学習と成長の視点

解説

無形資産を扱い、他の三視点の先行指標となるのは学習と成長です。

見分ける軸は、説明文が挙げる三つの手掛かりです。一つ目は、無形資産を価値創造の究極の源泉としていること、二つ目は、人材、技術及び組織風土が戦略を支える結び付きを説明する目的、三つ目は、この視点の測定値の改善が他の三つの視点の業績の先行指標になるという関係性です。バランススコアカードの戦略マップでは、学習と成長の視点が最も下の土台に置かれます。そこで育った人材や技術、組織の力が業務プロセスの改善を生み、それが顧客の満足、さらに財務の成果へとつながる因果関係が描かれます。人材、技術、組織風土はいずれも学習と成長の視点で扱う無形資産です。他のすべての視点を下から支える出発点が学習と成長と押さえると判断できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア財務の視点：財務の視点は、売上や利益など、株主から見た最終的な成果を表す視点で、戦略マップでは因果関係の行き着く先に置かれます。他の視点の先行指標となる出発点ではなく、他の視点の結果が表れる視点です。
• イ顧客の視点：顧客の視点は、顧客満足や顧客の獲得など、顧客から見た成果を表す視点です。業務プロセスの改善の結果として成果が表れる位置にあり、人材や技術、組織風土といった無形資産を扱う視点ではありません。
• ウ内部プロセスの視点：内部プロセスの視点は、顧客や財務の成果を生むために、どの業務プロセスで優れるべきかを表す視点です。人材や技術、組織風土を土台として改善される側にあたるので、他の三つの視点すべての先行指標とは言えません。