令和7年度 春期 午前Ⅱ 問11
サービスの運用
エラープルーフ化に関する問題
ヒューマンエラーに起因する運用作業ミスの防止対策の一つに,エラープルーフ化がある。〔磁気テープ交換作業のミス〕に対する再発防止策のうち,エラープルーフ化の五つの原理(排除,代替化,容易化,異常検出,影響緩和)の“排除”に該当するものはどれか。
〔磁気テープ交換作業のミス〕
サーバの内蔵ディスクに記録されているデータを磁気テープにバックアップする作業において,磁気テープに書ききれなくなったことを示すメッセージがコンソールに表示された。この場合,未使用の磁気テープに交換した後にバックアップ作業を継続するのが正しい作業であるが,オペレーターが誤って既にほかのデータが記録されている磁気テープに交換して作業を継続したので,取得済みのデータが失われてしまった。
- ア磁気テープに最初のデータを書き込む前に磁気情報をチェックし,データが記録された磁気テープであった場合はエラーメッセージを表示することによって,磁気テープの交換ミスに気付かせるようにする。
- イ十分な記憶容量をもつ外部ディスク装置にバックアップ先を変更することによって,磁気テープへのバックアップ作業を不要にする。
- ウ既にデータが記録されている磁気テープに目印となるシールを貼っておくことによって,磁気テープの交換ミスを起こりにくくする。
- エデータが記録された磁気テープを書込み禁止状態にしておくことによって,磁気テープの交換ミスをしてもバックアップデータが書き込めないようにする。
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✓ これが正解イ十分な記憶容量をもつ外部ディスク装置にバックアップ先を変更することによって,磁気テープへのバックアップ作業を不要にする。
解説
磁気テープへのバックアップ作業そのものをなくすのが排除です。
エラープルーフ化の五つの原理は、ミスの元になる作業に対してどの段階で手を打つかで並んでいます。排除は、ミスが起こり得る作業そのものをなくしてしまう考え方です。このミスは、磁気テープを交換する作業があるから起きました。十分な記憶容量をもつ外部ディスク装置へバックアップ先を変えれば、磁気テープへのバックアップ作業がなくなり、交換ミスが起こる余地自体が消えます。作業を残したまま気付かせる、起こりにくくする、影響を抑えるといった対策とは段階が違います。作業そのものが残っているかどうかを確かめると、排除にあたる対策を見分けられます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア磁気テープに最初のデータを書き込む前に磁…:書き込む前に磁気テープの情報を確かめ、記録済みならエラーメッセージを出すのは、起きたミスを検出して気付かせる対策です。異常検出にあたり、交換の作業そのものは残っています。
- ウ既にデータが記録されている磁気テープに目…:記録済みの磁気テープに目印のシールを貼るのは、正しいテープを選びやすくしてミスを起こりにくくする対策です。人の判断を助ける容易化の考え方で、交換の作業そのものはなくなっていません。
- エデータが記録された磁気テープを書込み禁止…:記録済みの磁気テープを書込み禁止にしておくのは、交換ミスが起きても取得済みのデータが失われないようにする対策です。ミスの結果を抑える側の対策で、磁気テープを交換する作業そのものは残っているので、作業をなくす排除にはあたりません。
この問題の用語
- エラープルーフ化そもそも間違えようがないように、作業のしかたを作り替えることです。休憩や情報共有のような、人の側を頼る工夫とは違う手立てです。
- ヒューマンエラー人が思い違いや見落としで起こしてしまう誤りのことです。注意を促すより、間違えようのない仕組みにするほうが確実です。
- フールプルーフ人が操作を誤っても危険や故障につながらないようにする設計のこと。故障しても安全側に倒すフェールセーフとは着眼点が違います。
- 作業工程を組み立てる、一つひとつの仕事の単位のことです。開始と終了、所要日数をもち、順序をつないで全体の日程を作ります。
- バックアップ失っても元に戻せるよう、データの複製を別に取っておくこと。取るだけでなく、戻せるかを確かめておくのが要点です。
出典:令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11
同じ用語が出る問題
- 令和7年度 春期 午前Ⅱ 問10:ウォームスタンバイの説明(バックアップ)
- 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問10:ウォームサイトに関する問題(バックアップ)
- 令和5年度 春期 午前Ⅱ 問10:エラープルーフ化に関する問題(エラープルーフ化)
- 令和5年度 春期 午前Ⅱ 問3:フェールソフトに関する問題(フールプルーフ)
- 令和3年度 春期 午前Ⅱ 問9:フェールセーフに関する問題(フールプルーフ)
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