令和5年度 春期 午前Ⅱ 問12
サービスの運用
シフトに関する問題
“24 時間 365 日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき,オペレーターは最少で何人必要か。
〔条件〕
(1)1 日に 3 シフトの交代勤務とする。
(2)各シフトで勤務するオペレーターは 2 人以上とする。
(3)各オペレーターの勤務回数は 7 日間当たり 5 回以内とする。
- ア8
- イ9
- ウ10
- エ16
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✓ これが正解イ9
解説
1週間の延べ42回のシフトを1人5回で割り、最少9人です。
7 日間で必要なシフトの延べ人数を求め、1 人が担当できる回数で割ります。見分ける軸は、7 日間当たりの延べ人数と、1 人当たりの上限回数をそろえて比べることです。1 日 3 シフトで各シフト 2 人以上なので、1 日に延べ 6 人、7 日間では 6×7=42 回分の勤務が必要です。1 人が 7 日間に勤務できるのは 5 回までなので、42÷5=8.4 となり、端数を切り上げて 9 人が必要です。9 人なら 45 回まで勤務でき、42 回を割り振れます。一方、8 人では 40 回までしか勤務できず、2 回分が埋まりません。延べ回数を上限で割って切り上げる、という手順で解けます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア8:8 人では 7 日間の勤務回数の上限が 8×5=40 回で、必要な延べ 42 回に 2 回足りません。42÷5=8.4 の端数を切り捨てた値であり、全シフトに 2 人ずつ配置する条件を満たせません。
- ウ10:10 人いれば 50 回まで勤務でき、全シフトを埋めることはできます。しかし 9 人でも 45 回まで勤務できて必要な 42 回を満たせるので、最少の人数にはなっていません。
- エ16:16 人でも条件は満たせますが、必要な延べ 42 回に対して勤務できる回数が 80 回と大きく余ります。9 人で足りるので、最少の人数を問う設問の答えとしては多すぎます。
出典:令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問12
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