平成31年度 春期 午前Ⅱ 問14

✓ これが正解エ伝達すべき情報の内容，表現形式及び詳細度

解説

成果物ごとの問合せは、伝える情報の内容と詳細度が合っていないためです。

コミュニケーションマネジメント計画書には、誰に、どの情報を、いつ、どの手段で伝えるかを定めます。見分ける軸は、起きた問題がそのうちのどれに当たるかです。この事例では、報告書は顧客に届いており、受け取る相手やタイミング、手段に問題は見えません。問題は、顧客が知りたかった成果物ごとの進捗状況が報告書から読み取れず、問合せが繰り返された点にあります。つまり、報告に載せる情報の内容や表現形式、詳細度が顧客の求めに合っていなかったことになり、是正すべきはこの部分です。起きた現象が誰・何・いつ・どうやってのどれに当たるかを切り分けると、直すべき項目が絞れます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア情報伝達の手段：情報伝達の手段は、報告書を紙で渡すかメールで送るかといった伝え方の定めです。報告書は顧客に届いており、問題は中身の粒度にあるので、手段を変えても問合せは減りません。
• イ情報を受け取る人又はグループ：情報を受け取る人やグループの定めを見直すのは、伝えるべき相手に届いていない場合です。この事例では顧客に報告書が届いたうえで問合せが起きており、相手の誤りではありません。
• ウ情報を配布するスケジュール：情報を配布するスケジュールは、いつ、どれくらいの頻度で報告するかの定めです。報告の時期が問題ならこれを直しますが、ここでは成果物ごとの状況が書かれていないことが原因です。