平成22年度 春期 午前Ⅱ 問21

✓ これが正解エ変更諮問委員会（CAB）だけではなく，緊急時の決定を下す権限を有する小規模な組織を特定しておくことも必要である。

解説

CABとは別に、緊急時に決定できる小規模な組織を特定しておきます。

設問が引く ITIL v3 の変更管理では、変更の内容を評価して承認を助ける場として変更諮問委員会（CAB）を置きます。ただし、緊急の変更が必要になったとき、CAB の全員を集めて審議していては対応が間に合わないことがあります。そこで、緊急時に決定を下す権限をもつ小規模なグループを、あらかじめ特定しておくことが求められます。変更の規模や緊急度に応じて、承認の経路を使い分けるという考え方です。すべてを同じ手順で扱うのではなく、変更の種類に応じて手順を変える、という点を軸に見ると判断できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アITサービスへの影響を把握するために，す…：すべての変更要求を CAB にかけると、日常的で影響の小さい変更まで審議することになり、対応が遅くなります。事前に承認された手順で行う標準変更のように、CAB を通さずに扱える変更もあります。
• イ公平性を保つために，緊急な変更要求以外は…：変更要求は、届いた順ではなく、業務への影響度と緊急度に基づいて優先度を付けて処理します。公平性を理由に順番どおりに処理すると、影響の大きい変更が後回しになるおそれがあります。
• ウパスワードの更新や再設定は，変更要求とし…：パスワードの更新や再設定は、利用者からの定型的な依頼として、サービス要求の一つとして扱います。サービスの構成を変える変更要求として管理すると、手続が重くなり効率が落ちます。