第38回 問題30

✓ これが正解1要約

解説

話の要点をまとめて相手に返す技術は、要約です。

事例の決め手は、Ｂさんが子どもの頃のお祭り、最近のひざの痛み、これからの予定と、話題を次々に変えて話す中で、Ａ介護福祉職が、Ｂさんが混乱しないようにと考えて、子どもの頃の思い出や体調のことを話してくださっているのですね、と話の内容をまとめて返した点です。

要約は、相手の話のいくつかの要点をまとめ、言葉にして返す技法です。相手は自分の話が受け止められたと感じ、話の内容を整理しやすくなります。話題が移りやすい認知症のある人との会話でも、要点をまとめて返すことで、本人が自分の話を確かめやすくなります。Ａ介護福祉職の返答は要約にあたります。

承認、賞賛、共感、同意は、それぞれ相手を認める、ほめる、気持ちを感じ取って伝える、意見に賛成する、という技法や態度で、話の要点をまとめる働きではありません。返答に複数の話題がまとめて入っているかどうかに注目すると、要約を見分けやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 2承認：承認は、相手の存在や努力、行動を認めて伝える関わりです。Ａ介護福祉職の返答は、Ｂさんの行動や頑張りを認めたものではなく、話の内容をまとめて返したものなので、承認にはあたりません。
• 3賞賛：賞賛は、相手のよいところや行いをほめることです。Ａ介護福祉職はＢさんの話をまとめて返しただけで、ほめる言葉は含まれていないため、賞賛にはあたりません。
• 4共感：共感は、相手の気持ちを相手の立場で感じ取り、その気持ちを言葉にして伝えることです。この返答は、楽しみや痛みといった感情に焦点を当てたものではなく、話の項目を整理したものです。
• 5同意：同意は、相手の意見や考えに賛成することです。Ｂさんは意見を述べているわけではなく、Ａ介護福祉職も賛成を示してはいないため、同意にはあたりません。