ITパスポート 平成22年度 秋期 問13

✓ これが正解ア クレームが少なく顧客満足度が高い製品

解説

要求事項を満たす程度だけを見て、品質を判定します。

JIS Q 9000 は、品質を、本来備わっている特性の集まりが要求事項を満たす程度と定義しています。設問がこの定義を示しているので、判定には定義の言葉だけを当てます。自分の常識で良さそうなものを選ぶと外れる作りです。クレームが少なく顧客満足度が高い製品は、要求事項が満たされている結果がそのまま表れています。そのため、この製品が品質の良い製品に当たります。製造を外部に委託せず自社で生産している製品は、作り方の話です。設計や製造に CAD/CAM を導入している製品も、手段の話です。良質の材料や部品を使用している製品が、いちばん紛らわしい形です。良質という語が品質と重なって見えるからです。しかし、求められているのが安さと丈夫さなら、高級な材料は要求事項に合いません。品質マネジメントシステムの規格も、同じ向きで書かれています。シラバスも、この規格を法務の用語として挙げています。

ほかの選択肢の解説

• イ 製造を外部に委託せず自社で生産している製品：製造を外部に委託せず自社で生産している製品です。自社で作るので、目が届きやすくはなります。確かに安心につながる面はあるでしょう。しかし品質の定義は、作り方を問うていません。要求事項との照らし合わせです。見る先が違います。
• ウ 設計や製造に CAD/CAM を導入している製品：設計や製造に CAD/CAM を導入している製品です。図面を描くのも加工するのも、コンピュータの力で行います。速さも正確さも、そのぶん上がります。しかし品質の定義が問うのは、要求事項を満たす程度です。CAD/CAM は手段の話です。
• エ 良質の材料や部品を使用している製品：良質の材料や部品を使用している製品です。値の張る材料ほど品質が高い、と読める形です。しかし品質の定義は、材料の等級を問うていません。軽さと安さが要求事項なら、外れてしまいます。良質と品質は、語が似ているだけです。