平成29年度 春期 午前 問55

✓ これが正解アあらかじめ合意された時点又は期間にわたって，要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力

解説

決めた時に、求められた働きを果たせる力が可用性です。

可用性は、使いたいときに使えるかどうかを表す言葉です。あらかじめ合意した時点や期間が、まず決められました。その範囲で、求められた働きを果たせる力を指します。止まっている時間が短いほど、この値は高くなりました。だから合意された時点で機能を実行する能力、という肢が当たります。計画した活動が実行され、結果が達成された程度は別の言葉でした。有効性と呼ばれ、狙いに届いたかどうかを見ています。深刻な影響を及ぼす事象を管理する能力も、また別です。継続性と呼ばれ、大きく崩れたときに備える力を指しました。設計から改善までの活動と資源を指揮する力も違います。仕組み全体をまとめて動かす、大きな枠組みでした。どれもサービスを支える言葉ですが、指す範囲が違います。使えるかどうかに絞っているのが、可用性の側でした。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ計画した活動が実行され，計画した結果が達…：計画した活動が実行された程度だと述べています。結果が達成されたかどうかを見る言葉でした。実行と成果の度合いを表します。使いたいときに使えるかは問うていません。合意した時点という条件も出てこないのです。測っている軸が違いました。
• ウ合意したレベルでサービスを継続的に提供す…：深刻な影響を及ぼす事象を管理すると述べています。非常時に耐える力のことです。途切れさせない力を指しました。日ごろ使えるかどうかとは別の話です。備えの範囲がもっと大きくなっています。備えの側です。起きた後に効いてくる力です。
• エサービスの要求事項を満たし，サービスの設…：設計から改善までの活動と資源を指揮すると述べています。運営そのものを表す言葉です。サービスマネジメントそのものを指しています。個々の性質を表す言葉ではありません。使えるかどうかにも絞っていないのです。