平成30年度 秋期 午前 問57
サービスマネジメント
可用性に関する問題
次の条件で IT サービスを提供している。SLA を満たすことができる,1か月のサービス時間帯中の停止時間は最大何時間か。ここで,1か月の営業日数は30日とし,サービス時間帯中は,保守などのサービス計画停止は行わないものとする。
〔SLA の条件〕
- サービス時間帯は,営業日の午前8時から午後10時までとする。
- 可用性を99.5%以上とする。
- ア0.3
- イ2.1
- ウ3.0
- エ3.6
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✓ これが正解イ2.1
解説
止めてよい時間は、まず時間帯の総量のほうから出します。
可用性の約束は、時間帯のうち何分を動かし続けるかです。だから、まず一か月の時間帯の総量を出しておきます。時間帯は午前八時から午後十時までなので、一日は十四時間です。営業日は三十日なので、掛けると四百二十時間になります。止めてよいのは、その〇・五%にあたる部分です。四百二十に〇・〇〇五を掛けると、二・一時間と出ます。だから、二・一と述べた肢が当たります。三・六とした肢は、丸一日の二十四時間で数えた形です。二十四に三十を掛けた七百二十から出てくる数です。三・〇とした肢は、一日を二十時間として数えた形になります。二十に三十を掛けた六百から、この数が出ます。〇・三と答える形は、一日を二時間ほどと見た場合です。総量を取り違えると、割合が同じでも答えが動きます。だから、割合より先に総量を確かめておきます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア0.3:〇・三と述べています。この数から戻すと、総量は六十時間になります。六十を三十で割れば二時間です。一日を二時間ほどとした場合にあたります。取り方が短すぎます。時間帯は午前八時から午後十時までです。総量が小さすぎます。
- ウ3.0:三・〇と述べています。この数から戻すと、総量は六百時間です。六百を三十で割れば二十です。一日を二十時間として数えた場合にあたります。六時間ぶん長すぎます。八時から二十二時までなら十四時間です。一日の長さが違います。
- エ3.6:三・六と述べています。この数から戻すと、総量は七百二十時間です。七百二十を三十で割れば丸一日です。丸一日の二十四時間で数えた場合です。夜の間まで数えています。約束が及ぶのは時間帯の中だけです。数える範囲が広すぎます。
この問題の用語
- 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。情報セキュリティの三要素の一つで、システムでは稼働率で表します。
- SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。
- 保守動いているシステムを使い続けられるように、点検や修正、更新を続ける作業です。障害の修正だけでなく、環境の変化に合わせた手直しも含みます。
出典:平成30年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問57
同じ用語が出る問題
- 令和8年度 科目A 問14:サービス可用性に関する問題(可用性)
- 平成31年度 春期 午前 問66:非機能要件項目(可用性)
- 平成30年度 春期 午前 問60:可用性を確認するチェック項目(SLA)
- 平成29年度 秋期 午前 問55:サービスレベル管理の要求事項(SLA)
- 平成25年度 秋期 午前 問56:SLAを策定する際の方針(SLA)
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