令和6年度 秋期 午前 問69

✓ これが正解ウ顧客や企業ネットワークの力を活用し，商品・サービスだけでなく，顧客の経験までを含めて差別化可能な価値を創造する。

解説

顧客と一緒に価値を創り出す戦略です。

設問は、コ・クリエーション戦略の特徴を選ばせています。コ・クリエーションは共に創ることを指す言葉なので、軸は、誰と創るのか、そして何を創るのかという二点になります。相手は自社の内部ではなく、顧客や外部の企業ネットワークです。創る対象も商品やサービスの出来ばえだけにとどまらず、選び、使い、使い続けるあいだに顧客が味わう経験までを含みます。真似されにくい違いは、この経験の側に生まれます。正解は、顧客や企業ネットワークの力を活用し、商品・サービスだけでなく、顧客の経験までを含めて差別化可能な価値を創造するという記述です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア企業の営業部門と製造部門が協働し，特定の…：営業部門と製造部門が協働し、徹底的に自前主義にこだわると述べています。手を組む相手が社内の部門どうしなので、外の相手と共に創り出すという形になっていません。
• イ顧客が自らのアイデアを商品の仕様に具体的…：顧客が自らのアイデアを商品の仕様に落とし込み、企業に製造してもらうと述べています。決める人と作る人が分かれた発注の関係であり、価値を一緒に生み出してはいません。
• エ自社に不足する経営資源を M&A によっ…：自社に不足する経営資源を M&A によって強化すると述べています。足りないものを買って自社に取り込む進め方であり、相手と並んで新しいものを創る関係とは異なります。