平成30年度 春期 午前 問55

✓ これが正解ウサービスの設計，移行，提供及び改善のために SMS を導入し，運用する。

解説

決めた仕組みを導入して動かす段階です。

設問は、JIS Q 20000-1 が求める PDCA のうち、サービスマネジメントシステムの実行に当たる説明を選ばせています。軸になるのは、各肢の末尾に置かれた動詞です。四つの肢はこの方法論の四段階と一対一に対応しているので、名詞ではなく動詞を並べれば迷う場所がなくなります。実行の段階でやることは、計画の段階で決めた仕組みを実際に動かし始めることです。サービスを設計し、移行させ、提供し、良くしていくために、その仕組みを導入して運用する、という記述がこれに当たります。導入と運用という二語が並んでいるのが目印です。計画は決めて文書にして合意する段階、点検は測って見て報告する段階、処置は点検の結果を受けて手を打つ段階で、順に後ろへ並びます。同じ語がふたつの肢に顔を出すことがありますが、その語が目的の側にあるのか、行為そのものなのかを見れば切り分けられます。この読み方は情報セキュリティの規格でもそのまま通ります。出題当時の JIS Q 20000-1:2012 は PDCA 方法論の適用を求めていましたが、その後の改正版では PDCA を名指しで要求する書き方ではなくなっています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アSMS 及びサービスのパフォーマンスを継…：継続的に良くするための処置を実施するという末尾で、点検の結果を受けて手を打つ段階に当たります。測って見る工程より後ろに来るので、動かし始める段階ではありません。
• イSMS を確立し，文書化し，合意する。：確立し、文書化し、合意するという末尾で、関係者の了解を取って枠組みを固める段階です。まだ何も動いておらず、これから動かすための準備にとどまります。
• エ方針，目的，計画及びサービスの要求事項に…：監視し、測定し、レビューして結果を報告するという末尾で、動かした後にうまくいっているかを測る段階です。手を動かして回すのではなく、見て確かめる側の工程です。