平成30年度 秋期 午前 問65

✓ これが正解アAI などの情報技術の動向を調査し，顧客対応における省力化と品質向上など，競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。

解説

技術動向を調べ、競争優位の使い道を見極めます。

無人化のための仕組みを入れようとしている企業が、いちばん上流の工程で何をするのかを選ぶ問いです。四つの記述は、どれも同じ案件の中の工程で、上から順に構想、要件の定義、設計と並びます。工程の順に並べ替えて先頭に来るものを採るのが、この型の解き方です。システム化構想の立案では、経営としてのねらいと、使えそうな情報技術の動向を突き合わせます。その技術を使うと何が有利になるのかを見極める段ですから、どんな機能を作るかも、品質の数値目標も、まだ置きません。情報技術の動向を調査し、省力化や品質の向上といった競争優位を生む使い方を分析する、という書きぶりがこの段に当たります。見分けの軸は動詞です。調査する、分析するは決める前の語で、定義する、割り当てる、設計するは決めた後の語になります。構想を飛ばして先の工程から始めると、費用を下げたいのか、受付の時間を延ばしたいのか、応対のばらつきをなくしたいのかが言葉にならないまま進みます。ねらいが違えば、必要な機能も評価の指標も別物になります。だから最初に置くのは、ねらいと技術の見極めなのです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イAI などを利用した自動応答システムを構…：信頼性や効率性など、品質に関する要件を定義する工程の説明です。作るものが定まった後に置かれる段であり、投資のねらいそのものを見極める場面ではありません。
• ウ自動応答に必要なシステム機能及び能力など…：必要な機能や能力をシステムの要件として定め、それを製品やサービスへ割り当てる工程の説明です。要件がすでにある前提で書かれていて、上流の見極めは終わっています。
• エ自動応答を実現するソフトウェア製品又はシ…：ソフトウェアの要件を定め、実現方式やインタフェースの設計まで進める工程の説明です。ここまで来ると、何のために使うのかを決める段からは遠く離れています。