平成23年度 特別 午前 問63

✓ これが正解ウ0.7

解説

1件当たりに割り直すと0.7時間の削減です。

表の数え方を先に押さえます。総業務時間は顧客訪問時間と社内業務時間の合計で、社内業務時間は訪問準備時間とその他業務時間の合計です。社内業務時間は小計ですから、足し合わせるときに二重に数えてはいけません。次に大事なのは、表の数字がどれも5件こなしたときの合計だという点です。件数が変わる問いでは、まず1件当たりに割り直してから新しい件数を掛けます。顧客訪問時間は5.0を5件で割って1件当たり1.0時間です。設問がこの値は変えないと言っていますから、ここは動きません。訪問準備時間は1.5を5件で割って1件当たり0.3時間で、そこから0.1時間短くなりますので1件当たり0.2時間になります。6件にすると、顧客訪問は1.0に6を掛けて6.0時間、訪問準備は0.2に6を掛けて1.2時間で、合わせて7.2時間です。総業務時間の8.0は変えないと言われていますから、その他業務時間に回せるのは8.0から7.2を引いた0.8時間です。いまは1.5時間ありますので、削る量は1.5から0.8を引いて0.7時間となります。検算しておきます。顧客訪問6.0と訪問準備1.2とその他0.8を足すと8.0になり、総業務時間に戻ります。営業支援システムの導入で業務プロセスが短くなったぶんを、そのまま顧客訪問件数を増やす側へ振り向けた形です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア0.3：訪問準備の合計が1.5時間から1.2時間へ0.3時間減る点だけを見た値です。訪問が1件増えれば1.0時間が新たに必要になりますから、その分を数え落としています。
• イ0.5：1件当たり0.1時間の短縮に、いまの5件を掛けて得た値です。件数を6件に増やす前の状態で止まっており、増えた1件に必要な時間がまだ入っていません。
• エ1.0：訪問が1件増えるぶんの1.0時間だけを見た値です。訪問準備が1件当たり0.1時間短くなる効果を引いていないので、削る量を多く見積もりすぎています。