第37回 問題67

✓ これが正解1「家庭訪問でのＤさんとのやりとりを振り返ってみましょう」

✓ これが正解5「生活保護担当者としての業務と役割について，一緒に確認してみましょう」

解説

やりとりの振り返りと、業務と役割の確認を一緒に行う助言が適切です。

2つ選ぶ問です。福祉事務所の査察指導員は、現業員（ケースワーカー）の指導監督を行う職員で、スーパービジョンを担います。スーパービジョンには、知識や技術を伝える教育的機能、スーパーバイジーを心理的に支える支持的機能、業務が組織の方針に沿って行われるよう確かめる管理的機能があります。事例の決め手は、担当1年目のＡが、Ｄさんから強い言葉を受け、内容を尋ねても具体的なことがわからず、どう応答してよいか困っていることです。

適切な一つ目は、家庭訪問でのＤさんとのやりとりを振り返ってみようという助言です。Ａが実際にどう関わり、Ｄさんが何に反応したのかを一緒に振り返ることで、Ａ自身が気付きを得て、Ｄさんの言葉の背景にある思いを考える手がかりが得られます。これは教育的・支持的な機能を果たす助言です。適切な二つ目は、生活保護担当者としての業務と役割について一緒に確認してみようという助言です。もっと助けてほしいというＤさんの訴えに対し、現業員として何ができ、何をすべきかを整理することは、Ａが迷わずに応答するための土台となり、管理的機能にもあたります。

見分け方は、スーパービジョンはスーパーバイジーの気付きと成長を支えるものなので、一緒に振り返る・一緒に確認する助言を選び、答えを外から当てはめる助言や、クライエントへの具体策を先に指示する助言を外すことです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 2「話し相手がいる近隣のサロンを紹介すると伝えてみましょう」：Ｄさんは近隣とのトラブルで付き合いを避けており、Ａとの関係もまだ築けていません。この段階でサロンの紹介を勧めるのは、Ｄさんの思いをつかむ前に解決策を指示するもので、Ａの困りごとへの支援にもなっていません。
• 3「日頃の生活をご近所の方々に尋ねることについてＤさんから了解を得てください」：近隣の人々とＤさんの間には誤解によるトラブルがあり、近所の方々に日頃の生活を尋ねることはＤさんの不信を深めるおそれがあります。Ａが応答に困っているという課題に向き合う助言にもなっていません。
• 4「他の事例を適用してＤさんへの対応を検討してみましょう」：他の事例をそのまま当てはめてＤさんへの対応を考えるのは、一人ひとりの状況に応じて関わる個別化の考え方に反します。Ｄさん固有の思いや背景を理解する視点が抜けてしまいます。