平成31年度 春期 午前 問72

✓ これが正解エ個人が，自らが使用した商品などの評価に関する情報を，不特定多数に向けて発信するブログや SNS などの Web サイト

解説

書き手が、売る側ではなく実際に使った側になっています。

この語は、使う人の手で作られていく場を指します。だから見るべきは、誰が中身を書いているかです。個人が、自分の使った品への評価を書き込む場が当たります。書き溜まったものが、そのまま媒体として働きます。CGM の要点は、この作り手の位置にあります。会社が投資家へ向けて出す場は、書き手が会社です。経営や業績の情報を、自ら整えて公開しています。自社の品を説明する場も、出すのは会社です。特徴や使い方を、売る側の言葉で伝えているからです。役所が市民へ向けて出す場も、書くのは役所です。政策や手続きの案内を、自ら公開している形になります。三つとも、出す主体が組織の側に固定されています。読み手が書き込んで増えていく形にはなっていません。主語が個人か組織かを見ると、迷わず割れます。誰の言葉かを問えば足ります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア企業が，経営状況や財務状況，業績動向に関…：会社が投資家へ向けて経営や業績を公開すると述べています。書き手は会社の側です。中身は自ら整えて出します。読み手が書き加える場ではありません。投資家向けの案内にあたります。主語が組織です。開示の義務とも結びつきます。
• イ企業が，自社の商品の特徴や使用方法に関す…：会社が自社の品の特徴や使い方を伝えると述べています。やはり書き手は会社です。売る側の言葉で説明されます。使った人の声ではありません。宣伝に近い場になります。都合の悪い声は載りません。主語が組織です。伝える向きが一方通行になります。
• ウ行政機関が，政策，行政サービスに関する情…：役所が政策や手続きを市民へ公開すると述べています。書き手は役所の側です。正確さを保って出す必要があります。住民が書き込む場ではありません。行政の案内にあたります。主語が組織です。中身の責任も出した側にあります。