平成28年度 秋期 午前 問73

✓ これが正解エ個人が，自らが使用した商品などの評価に関する情報を，不特定多数に向けて発信するブログや SNS などの Web サイト

解説

使った本人が書いた評価が集まる場のことです。

CGM という言葉が指しているのは、中身を作っているのが誰かという点です。企業や役所が自分の Web サイトから出す情報は、出す側があらかじめ決まっていて、内容も自分たちについてのことです。これに対して、商品を実際に使った一人一人が感じたことを不特定多数に向けて書き、それが積み重なることで一つの媒体のように働くものがあります。ブログや SNS に書き込まれる使用感の評価が、まさにその形でした。だから、個人が自らが使用した商品などの評価に関する情報を、不特定多数に向けて発信するブログや SNS などの Web サイトと述べた肢が当たりました。判定の軸は、中身を生み出しているのが組織なのか、それを使う側の個人なのかです。残る三つは、いずれも組織が自分についての情報を自分の場所から出したものでした。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア企業が，経営状況や財務状況，業績動向に関…：企業が、経営状況や財務状況、業績動向に関する情報を、個人投資家向けに公開する自社の Web サイトを挙げています。個人という言葉は出てきますが、それは受け取る側でした。書いているのは企業そのものです。
• イ企業が，自社の商品の特徴や使用方法に関す…：企業が、自社の商品の特徴や使用方法に関する情報を、一般消費者向けに発信する自社の Web サイトを挙げています。同じ商品を扱っていても、書いているのは売る側でした。使った人が寄せたものではありません。
• ウ行政機関が，政策，行政サービスに関する情…：行政機関が、政策、行政サービスに関する情報を、一般市民向けに公開する自組織の Web サイトを挙げています。出しているのは組織で、内容も自分たちの活動についてでした。使う側が中身を作る形とは成り立ちが違います。